「えっ…開封しただけで返品できないの？」
「店舗で買ったのに、ネットと手続きが違うなんて聞いてない！」
──マットレスを買ったあと、こんな“想定外の落とし穴”にハマる人が後を絶ちません。
ニトリのマットレスは人気が高い一方で、返品ルールを知らずに損をしてしまう人がとても多いのが実情です。
実は、ちょっとした確認や一言の伝え方で、「返品できるか」「返送料がかかるか」が大きく変わります。
この記事では、上位サイトが語らない“現場レベルの本音”とともに、
「どんなケースなら返品できるのか？」「どうすればスムーズに返金されるのか？」を徹底解説。
購入前でも、今まさに返品を迷っている人でも、この記事を読めば“後悔ゼロ”でマットレスの悩みが解決します。
目次
まず結論｜ニトリのマットレスは「14日以内なら返品OK」
「買ってすぐ後悔した」「硬さが合わなかった」「搬入してみたらサイズが合わなかった」──。
マットレスは大型で返品が難しそうに思えますが、ニトリでは“受け取り後14日以内”であれば返品・交換が可能です。
ただし、「どんな状態でもOK」というわけではなく、購入方法（店舗／ネット）や商品の状態（開封済み／未使用）によって条件が異なるため注意が必要です。
ここでは、実際に返品を考えている人が「まず何をすべきか」「どこに連絡すればいいのか」「お金はかかるのか」を、
競合サイトよりも一歩踏み込んでわかりやすく解説します。
店舗・ネット購入どちらも対応可能（条件あり）
まず押さえておきたいのは、「店舗購入」も「ニトリネット（公式通販）」も返品受付が可能という点です。
ただし、ルールにいくつか違いがあります。
店舗購入の場合
- 購入日から14日以内であれば返品・交換OK
- レシートまたは購入証明（会員情報・クレジット明細など）が必要
- 購入店舗に持ち込むのが基本（別店舗では不可のケースも）
- 返品時は未使用・未開封の状態であることが前提
一方で、商品を開封してしまった場合は衛生商品の扱いとなり、返品できないことが多いです。
ただし「初期不良」「破損」「搬入直後のトラブル」の場合は、写真や動画を添えて店舗へ相談すれば交換対応になるケースもあります。
ニトリネット（通販）購入の場合
- 商品到着から14日以内にカスタマーセンターへ連絡
- マイページから返品申請フォームにアクセスするとスムーズ
- 返送は**自宅集荷（有料の場合あり）**または一部店舗への持込が可能
- クレジット払いなら返金処理もオンラインで完結
ここで重要なのは、**「ネット購入でも店舗で対応できる場合がある」**という点です。
「通販だから返送しかできない」と思い込んでいる人が多いですが、
近くに対象店舗があれば、直接持ち込んで手続きした方が早く、送料も節約できます。
使用・開封状態によって「返品不可」になるケースあり
マットレスは寝具の中でも「衛生商品」に分類されるため、一度でも使用したものは返品対象外になります。
特に注意したいのが、圧縮タイプのマットレス。
袋を開けた瞬間に膨らむタイプは、「開封＝使用扱い」とみなされることが多く、返品不可になる傾向があります。
返品できない代表的なケース
- 圧縮袋を開封して膨らませた
- シーツを外して直接寝た形跡がある
- 汚れやニオイ、シミが付着している
- 14日を過ぎてからの申請
- デコホーム・アウトレットなど、返品対象外の店舗で購入
このあたりは他のブログでは曖昧にされがちですが、実際の現場では「開封したけど未使用」という状態の扱いが非常に微妙です。
もし開封してしまった場合でも、「袋を開けただけ」「サイズ違いにすぐ気づいた」など状況を説明し、
写真付きで早めに相談すると柔軟に対応してもらえる場合もあるため、諦めずに連絡するのがポイントです。
集荷依頼は有料のこともあるので早めに判断を
「返品できる」と分かっても、見落としがちなのが**“返送時の費用”**です。
マットレスは大型商品のため、集荷を依頼すると送料がかかるケースがほとんどです。
返送費用の目安（目安）
- 小型寝具・雑貨類：1,000円前後
- シングル・セミダブルマットレス：3,000〜5,000円
- ダブル以上・大型ベッドセット：5,500円〜11,000円程度
これは「購入時の送料」とは別に発生します。
しかも、返送費は購入者負担が基本です。
たとえば、圧縮マットレスを開封して「サイズが合わない」と気づいた場合、
返品自体が難しいうえに、仮に返品できても集荷費用が高額になるリスクがあります。
そのため、
- 「サイズ」「搬入経路」「寝心地」は開封前に必ず確認
- 梱包をすぐに捨てず、最低2〜3日は保管しておく
- 開封する前に部屋でのサイズ感をイメージ確認
これらを意識することで、無駄な送料や再購入の手間を防ぐことができます。
まとめ：迷ったら“早めに相談”が鉄則
「返品できるのか分からない」「開封してしまった」「送料が気になる」──。
迷っているうちに14日を過ぎてしまうと、どんな理由でも原則返品できなくなります。
ニトリのマットレス返品で最も大事なのは、
✅ 期限（14日）を守る
✅ 状態（未使用・未開封）を確認する
✅ 証明（レシート・注文履歴）を準備する
この3つです。
そして、集荷が必要な場合は費用を含めて早めに相談すること。
「返品できないかも…」と不安に感じている人ほど、早めの連絡でトラブルを防げます。
ニトリは「お、ねだん以上。」の精神でアフターサービスも丁寧。
状況を正直に伝えれば、可能な範囲で最善の提案をしてくれるケースも多いです。
了解しました。
それでは、まとめ部分を完全に省いた形で、「ニトリ 返品 マットレス」に関する以下の見出しに沿った本文を提示します。
（そのままWordPressに貼り付けて使える形式です）
あなたの状況別｜返品・交換の可否と手順
マットレスの返品や交換は「どの状態で」「どのように購入したか」で結果がまったく違います。
ニトリの返品ルールはシンプルに見えて、実際は状態別の判断基準があります。
ここでは、購入後によくある5つのケースに分けて、返品・交換の可否と具体的な手順を解説します。
【未開封・未使用】レシートと商品があればスムーズに返品可能
最もスムーズに返品できるのは、この「未開封・未使用」状態です。
ニトリでは、商品受け取り後14日以内であれば返品・交換が可能です。
手順
- 購入店舗またはカスタマーセンターに連絡
- レシート（もしくは注文履歴・メール）を提示
- 店舗に持ち込み、または集荷を依頼
このとき、返品理由が「サイズを間違えた」「部屋に合わなかった」などでも対応してもらえるのがポイントです。
ただし、外箱や梱包が開いていないことが前提になります。
家具や大型マットレスの場合は、返品送料が購入者負担になることが多いので、
未開封のまま早めに手続きを行うのがベストです。
【開封済み・未使用】圧縮袋を開けた時点で衛生商品扱いになる場合も
ニトリのマットレスは多くが圧縮梱包されています。
このタイプは袋を開けて空気に触れた瞬間に“開封済み”となり、衛生商品扱いで返品対象外になる可能性があります。
開封後に注意すべきポイント
- 圧縮袋を開封した時点で「未使用」でも返品不可になることが多い
- 「膨らませただけで寝ていない」場合は、写真を添えて早めに相談すると柔軟に対応してもらえることもある
- 外箱や梱包材を捨てずに保管しておくと交渉がスムーズ
開封済みでも“状態が良好で寝ていない”ことを証明できれば、
一部では交換や送料相談など、個別対応してもらえるケースもあります。
他サイトでは「開封後は完全NG」と書かれていますが、実際は相談次第で対応が変わる点がニトリの特徴です。
【使用後】寝心地が合わない理由では返品できないが相談余地あり
「硬くて合わなかった」「寝返りしづらい」など、使ってみて合わなかった場合、
基本的に返品は不可です。これは衛生面の問題と再販売ができないためです。
ただし、「寝心地の問題」でも相談次第で別商品への交換提案を受けられるケースがあります。
現実的な対応策
- 明らかな不良（へこみ・異音・変形など）があれば初期不良として交換可能
- 購入から間もない場合、別の硬さ・サイズのモデルへの交換相談が現実的
- 店舗スタッフに寝姿勢や体圧を見てもらい、体に合うマットレスを再提案してもらうのがおすすめ
実際、ニトリの店舗では「寝具コンサルタント」的なスタッフが配置されており、
返品できない場合でも**“買い替えのアドバイス”や“次回購入時のサポート”**を受けられることがあります。
【初期不良・破損】写真付きで早めに連絡を、交換対応が基本
開封時に「マットレスが膨らまない」「汚れ・破れがある」「異臭がする」などの不具合があった場合、
それは初期不良扱いになり、返品ではなく交換対応が基本です。
手順
- 不具合箇所をスマホで撮影
- 購入日・注文番号を明記してサポート窓口へ連絡
- 状況確認後、交換日程が案内される
よくある初期不良には以下のようなものがあります。
- 圧縮マットレスが膨らまない
- 側面に裂けやほつれがある
- マットレス表面が極端に波打っている
- 梱包時点で破損や汚れがある
「少しくらいの異常なら様子を見よう」と放置してしまうと、
14日を過ぎて返品対象外になってしまうので、開封直後に状態確認をすることが非常に重要です。
【搬入不可・サイズミス】箱開封前なら返品可能、送料自己負担に注意
「玄関を通らなかった」「思ったより大きくて部屋に入らない」──。
このような搬入トラブルも、実はよくある相談です。
対応のポイント
- 箱を開けていなければ返品可能（14日以内）
- 一度でも開封すると再販売不可となり返品できない
- 集荷や再配送の際は**送料自己負担（数千円〜1万円程度）**になるケースが多い
事前にやっておきたいチェック
- 搬入経路（玄関・階段・エレベーター）のサイズを測っておく
- 商品サイズを公式サイトで確認
- 圧縮マットレスを選ぶと搬入がスムーズでリスクが低い
購入前にこれらを確認しておくことで、「届いたけど入らない」「箱を開けたらもう返品不可だった」という事態を防げます。
搬入できなかった場合も、開封せずそのままの状態で連絡するのが鉄則です。
このように、ニトリのマットレス返品は「未開封・未使用」ならスムーズですが、
一度でも開封・使用してしまうと判断が難しくなります。
迷ったらまずは状態を正直に伝え、**“写真付きで早めに相談”**することが、トラブルを防ぐ最善の方法です。
購入方法による違い｜店舗購入とニトリネットの差
「同じニトリの商品なのに、店舗とネットで返品ルールが違うの？」
──そう感じる人は少なくありません。実は、購入経路によって返品の流れや必要書類、手続き方法が大きく変わるのがニトリの特徴です。
ここでは、店舗購入・ニトリネット（通販）購入・デコホーム・アウトレットの4つを比較しながら、
「自分のケースならどうすればいいか」を明確にしていきます。
店舗購入はレシート必須、店舗持ち込みが基本
店舗でマットレスを購入した場合、返品・交換の手続きは購入店舗への持ち込みが基本です。
ニトリでは、購入日から14日以内であれば返品・交換を受け付けていますが、条件があります。
返品・交換の基本条件
- 購入店舗に**レシート（または購入証明）**を提示できること
- 商品が未使用・未開封であること
- 同一店舗への持ち込み（他店では断られる場合がある）
レシートは返品時に「購入情報を照合するため」に必須です。
万が一、紛失してしまった場合でも、ニトリメンバーズアプリに登録していれば購入履歴から証明可能な場合があります。
また、返品理由が「サイズを間違えた」「部屋に入らなかった」といった購入者都合でも、
条件を満たしていれば手続きは可能です。
ただし、この場合は返送費（集荷費用）が発生する点に注意が必要です。
店舗購入のメリット
- 店員が直接対応してくれるため、相談がスムーズ
- 状態を見ながら、その場で交換・再購入もできる
- 現金で支払った場合は、即時返金も可能
店舗購入のデメリット
- 購入店舗に持ち込む必要がある（大型マットレスは運搬が大変）
- 他店舗やデコホームでは対応できない場合がある
特にマットレスのような大型商品は「持ち込めない」と諦める人が多いですが、
店舗に電話で相談すると**提携配送業者による集荷対応（有料）**を紹介してもらえることもあります。
「持ち込みが無理だから諦める」前に、まずは購入店舗へ連絡してみるのが得策です。
ニトリネット購入はマイページから返品申請がスムーズ
通販（ニトリネット）で購入した場合は、店舗とは別の返品ルートになります。
オンライン購入の返品は、「マイページ」または「問い合わせフォーム」から申請するのが基本です。
手続きの流れ
- ニトリネットの「マイページ」へログイン
- 購入履歴から対象商品を選択
- 「返品・交換の申請」ボタンをクリック
- 必要事項（理由・状態・写真など）を入力
- ニトリからの返信を待ち、指示に従って返送手配
手続き自体は非常に簡単で、スマホひとつで完結します。
ただし、商品状態が「未開封・未使用」であること、そして受け取り後14日以内であることが条件です。
返送は自宅集荷がメインで、送料は購入者負担になるケースが多いです。
ただし、初期不良や破損があった場合は送料・手数料ともに無料になります。
ニトリネット購入のメリット
- 自宅からオンラインで完結、外出不要
- マイページから履歴が確認でき、返品記録が残る
- クレジット決済の場合、返金が自動処理される
ニトリネット購入のデメリット
- 実物の確認ができないため「思っていた硬さと違う」となりやすい
- 集荷費用がかかる場合がある
- 即日対応は難しく、手続き完了まで数日かかることも
競合サイトではここを簡単にしか触れていませんが、実際には**「店舗持ち込みも選べる」**ことを知らない人が多いです。
近くにニトリ店舗がある場合は、オンライン購入でも「持ち込み返品」が認められるケースがあります。
この点を知っておくと、送料の節約につながります。
デコホーム・アウトレットは返品条件が異なる
「デコホーム」や「ニトリアウトレット」で購入した場合、返品ルールはさらに特殊です。
これらは通常店舗やニトリネットとは別の取り扱い規定が設けられています。
デコホーム（NITORI DECO HOME）
- 衛生商品の返品は未開封でも不可の場合あり
- 他店舗（通常のニトリ）では返品受付不可
- 購入店舗に直接持ち込む必要がある
デコホームは生活雑貨を中心に取り扱っているため、
マットレスや寝具類の返品条件がより厳しい傾向があります。
「開封していないのに断られた」という口コミも多いため、
返品を想定している場合は購入前に必ず店員に確認しておくのがベストです。
アウトレット店舗（展示品・訳あり品含む）
- 基本的に返品・交換不可
- ただし、配送中の破損や明確な初期不良がある場合のみ対応可
- 価格が大幅に下がっている分、アフターサポートは限定的
アウトレット商品は「現品限り」のため、返品できないのが原則です。
その分、購入時に**「状態を確認して納得した上で購入」**する必要があります。
このように、ニトリでは購入経路によって返品・交換のルールが異なるため、
まずは「どこで買ったのか」を明確にすることが第一歩です。
特にマットレスのような大型商品は、
「店舗→持込」「ネット→マイページ」「デコホーム→購入店舗」といったルートを正しく踏むことで、
無駄な手間や送料を最小限に抑えられます。
競合サイトでは「14日以内ならOK」としか書かれていませんが、
実際は**“購入チャネル別の対応の違いを把握する”ことが最も重要なポイント**です。
この視点を押さえるだけで、返品手続きが驚くほどスムーズになります。
費用を抑える｜返送料・集荷料金のリアル
ニトリのマットレスを返品したいと考えても、
「送料はいくら？」「返金される金額は全額？」「手数料は？」といった“お金の部分”が一番気になる人は多いはずです。
実際、返品自体は簡単でも、送料や返金手数料の仕組みを知らないと損をしてしまうケースがあります。
ここでは、ニトリのマットレス返品にかかる費用を「店舗持込」「集荷依頼」「返金処理」の3つの観点から徹底解説します。
他サイトでは「送料がかかる」としか書かれていない部分を、リアルな金額感・支払い方法別の注意点まで具体的に掘り下げます。
店舗持込なら無料、集荷依頼は数千円かかる場合も
ニトリの返品で最も大きな違いを生むのが「持ち込み」か「集荷」かです。
店舗に直接持ち込める場合は無料ですが、自宅から引き取りを依頼すると返送料が発生します。
1. 店舗持込の場合：完全無料で対応可能
返品条件（未使用・未開封・14日以内）を満たしていれば、
購入店舗に持ち込むだけで無料対応してもらえます。
小型商品はもちろん、折りたたみマットレスや軽量タイプなら自分で運べる範囲です。
ただし、注意したいのは**「購入店舗に限定される」**こと。
別店舗に持ち込んでも断られることがあるため、レシートを確認して購入店を把握しておきましょう。
2. 集荷依頼の場合：商品サイズで料金が変動
自宅からの引き取りを希望する場合は、商品のサイズや重量によって送料が変わります。
マットレスは大型家具扱いになるため、送料が高くなる傾向があります。
目安としては以下の通りです。
| 商品区分 | 返送料の目安（税込） |
|---|---|
| 小型寝具・クッション類 | 約1,000〜2,000円 |
| シングルサイズマットレス | 約3,000〜5,000円 |
| ダブル・クイーンサイズ | 約5,500〜11,000円 |
| ベッドフレームなど大型家具 | 11,000円以上の場合あり |
また、配送業者はニトリ指定のパートナー業者が対応するため、
自分で安い配送会社を選ぶことはできません。
送料は返品時に「商品代金から差し引かれる」か、「後日請求」として支払う形式になります。
💡 節約ポイント
・店舗が近い人は「店舗持込」を選べば無料
・ネット購入でも近隣店舗があれば持ち込みOK（事前確認必須）
・大型商品の場合、箱を開ける前にサイズ確認すれば送料リスクを回避できる
返金は支払い方法によって異なる（カード・振込など）
返品が受理されると、購入時の支払い方法に応じて返金方法が決まります。
同じ「返品」でも、クレジットカード・現金・電子マネーなどによってタイミングや返金金額が異なるので注意しましょう。
クレジットカードで購入した場合
- 返品処理完了後、カード会社経由で自動返金
- カード会社の締め日により、返金が翌月または翌々月になることもある
- 利用明細上は「取消」または「マイナス請求」として反映
この方法が一番スムーズで、振込手数料も発生しません。
ただし、返金のタイミングがカード会社次第で遅れることがあるため、
「返金が来ない」と焦らず、1〜2か月ほど待つのが目安です。
現金またはデビットカードで購入した場合
- 店舗で返品手続きを行うとその場で現金返金が可能
- ネット購入の場合は指定口座への振込返金
- 振込までに3〜7営業日かかる
振込返金の場合、後述のように振込手数料が差し引かれることがあります。
電子マネー・PayPay・楽天ペイの場合
- 各決済サービスの残高へ返金（数日〜数週間かかる）
- ポイント払い部分はポイント返還
- 返金通知はアプリ内に届くため、メールを見逃さないよう注意
✅ ポイント
- カード払いが最も簡単で手数料不要
- 現金・振込は手数料の可能性あり
- 電子マネー払いは返金に時間がかかる場合がある
手数料・振込手数料が自己負担になるケースもある
ニトリでは、返品理由が「お客様都合」（例：サイズが合わない・色を間違えた・搬入できなかった）の場合、
返送にかかる送料だけでなく、返金時の手数料も自己負担となる場合があります。
代表的な自己負担費用
- 返送料（集荷費用）
- 振込手数料（返金が銀行振込の場合）
- 梱包資材の再購入費（箱を捨ててしまった場合）
たとえば、シングルマットレスをネット購入して返品した場合、
・返送料 約3,000円
・振込手数料 約300円
といった費用が商品代金から差し引かれて返金されるケースがあります。
つまり、「購入額全額が戻ってくる」と思っていると、実際の返金額が想定より少ないことがあるのです。
一方で、初期不良・破損・欠品など販売側に責任がある場合は、
これらの費用はすべてニトリ負担になります。
💡 ここでしか得られないポイント
ニトリは公式には「返送料はお客様負担」としていますが、
実際の対応では**「同額の再購入を行う場合は送料免除」**や
**「サイズ交換時の一部費用免除」**など柔軟な処理を行ってくれるケースもあります。
交渉の際は、「サイズを変えて同シリーズを購入したい」と伝えると好印象です。
このように、ニトリのマットレス返品でかかる費用は、
「どう返すか」「どの支払い方法を選んだか」によって大きく変わります。
最も損をしない方法は、
店舗持込＋クレジットカード払い＋未開封14日以内。
この組み合わせなら、返送料も手数料もゼロで、最短で全額返金されます。
「返品＝損する」と思われがちですが、
正しい手順とタイミングを押さえれば、無駄な出費を抑えながら安心して返品することが可能です。
返品時に必要なもの・やることリスト
「返品したいけど、何を用意すればいいの？」「箱を捨ててしまったけど大丈夫？」──。
ニトリのマットレス返品では、書類・商品状態・梱包の3つが揃っていることがスムーズな対応の鍵になります。
特に大型のマットレスは“持っていくだけ”ではなく、事前準備やチェック項目が多いのが特徴です。
ここでは、実際に返品する前に「何を用意して」「どんな手順で」「どこを確認するべきか」を、
競合サイトでは触れられていない実践的な視点で詳しく解説します。
レシート・注文メール・商品・梱包材を準備
返品を受け付けてもらうために、まずは以下の4点を必ず揃えましょう。
どれかが欠けていると、スムーズに処理が進まないことがあります。
① レシートまたは購入証明（注文メール）
- 店舗購入：購入時のレシートが必要
- ニトリメンバーズアプリで購入した人は、会員履歴から購入情報を提示すればOK
- オンライン購入：注文確認メールまたはマイページの「購入履歴画面」を印刷・提示
💡 ポイント
レシートを紛失した場合でも、クレジットカードの明細や会員番号で照合できる場合があります。
特にマットレスのような高額商品は「購入記録が必ず残っている」ので、遠慮せず相談しましょう。
② 商品本体
返品対象のマットレスは、未使用・未開封の状態であることが基本です。
圧縮袋タイプの場合は、開封すると膨らんでしまうため返品が難しくなります。
ただし、初期不良（膨らまない・破損している・臭いが強いなど）の場合は、開封後でも写真を添えて連絡すれば対応されるケースがあります。
③ 外箱・梱包材
「外箱を開けただけで使っていない」場合は、その箱に入れて返品します。
このとき、商品名・バーコード・送り状番号が読める状態であればベストです。
④ 同梱物・付属品
脚付きマットレスや三つ折りタイプの場合、説明書・保証書・固定ベルトなどの付属品をすべて揃えてください。
欠品があると「一部返金」「再送依頼」が発生し、返金まで時間がかかる原因になります。
梱包を捨てた場合の代替方法（布やビニールで再包装）
「すぐ開けて設置したら、ダンボールを捨ててしまった…」という人も多いはずです。
実は、箱がなくても返品自体は可能。ただし、再包装が必要になります。
代替包装の基本ルール
ニトリでは、配送スタッフが安全に持ち運べる状態であれば、必ずしも純正の箱でなくても構いません。
おすすめは以下の3つの方法です。
- 厚手の布やタオルケットで巻く
マットレスを傷つけず、持ち運び時の破損防止にもなる。 - 大きめのビニール袋や布団圧縮袋に入れる
湿気・汚れ防止にも有効。 - 梱包テープや紐で固定
角が開かないようにしっかり留める。
⚠️ 注意：ラップや薄い袋だけで包むのはNG。
集荷時に破れたり、中身が露出すると引き取りを断られることがあります。
もし再包装が難しい場合は、ニトリに相談すれば「再梱包キット（有料）」を案内してもらえることもあります。
このキットを使えば、サイズに合った梱包資材が届き、返送がスムーズです。
💡 プロの節約術
家にある「布団圧縮袋＋ガムテープ」で代用すると見た目も清潔で安全。
ビニール袋が複数枚必要なら、100円ショップの大型収納袋を使うのもおすすめです。
返品前に確認すべきポイント（汚れ・破損・付属品）
返品前に“チェックを怠る”と、店舗で断られたり、返金額が減るケースがあります。
次の3つの項目は、出発前 or 集荷依頼前に必ず確認しておきましょう。
1. 汚れやシミ、臭いがないか
マットレス表面に汚れや臭いが残っている場合は、「使用済み」とみなされることがあります。
使用していなくても、開封後の保管環境によってはカビやホコリが付着することもあるため、
軽く拭いて清潔な状態に戻しておくと安心です。
2. 破損・へこみがないか
配送時の衝撃などで角が潰れていたり、フォームが変形している場合は、
初期不良扱いになる可能性があります。
その場合は、返品ではなく「交換」扱いになるため、事前に写真を撮って連絡しましょう。
3. 付属品がすべて揃っているか
・カバー、固定バンド、脚部、説明書、保証書など
これらが欠けていると、再販売ができないため返品不可になる場合があります。
小さな部品もまとめて透明袋に入れておくと安心です。
ここでしか得られない実用ポイント
競合サイトではあまり触れられていませんが、ニトリの返品対応は**「準備の丁寧さ」で印象が変わる**のが実際の現場感です。
- 梱包が清潔・安全だとスタッフの確認がスムーズ
- レシートや注文情報を事前に整理しておくと、照合にかかる時間が半分に
- 初期不良の写真を添付しておけば、交換対応が迅速化
つまり、返品準備は「返品作業の7割を占める」といっても過言ではありません。
このように、ニトリのマットレスを返品する際は、
①書類（購入証明）
②商品本体・梱包
③清潔で安全な状態
この3点を揃えることで、返金・交換が最短ルートで完了します。
「箱を捨ててしまった」「汚れてしまった」と焦らず、
状態を正直に伝え、丁寧に準備すれば、ニトリのサポートは非常に柔軟に対応してくれます。
よくある勘違い・NG行動
「返品できると思っていたのに断られた」「電話してみたら対象外だった」──。
ニトリのマットレス返品でトラブルが起きる原因の多くは、“思い込み”による勘違いです。
ルール自体は公式サイトでも明記されていますが、実際の現場では「例外的なケース」や「誤解されやすい条件」が数多く存在します。
この記事では、よくある3つの誤解をわかりやすく整理しながら、
「なぜその行動がNGなのか」「どうすれば正しく対応できるのか」を具体的に解説します。
「開封しただけなら大丈夫」はNG。圧縮商品は衛生扱い
「袋を開けただけ」「膨らませてみただけ」──この状態で返品できると思っていませんか？
実は、圧縮タイプのマットレスを開封した時点で、返品対象外になるのが原則です。
なぜ開封＝NGなのか？
マットレスは肌に直接触れる寝具であり、ニトリでは衛生商品の一種として扱われています。
そのため、袋を開けて空気に触れた瞬間に「新品として再販売できない」と判断されます。
つまり、
「試しに膨らませた」＝「使用済み扱い」
という厳しいルールが適用されるのです。
開封後でも相談してみる価値はある
ただし、実際の店舗やサポート現場では**“完全NG”ではない場合もあります。**
たとえば、
- 開封してすぐにサイズ違いに気づいた
- 使用していない状態が写真で確認できる
- 未使用でタグ・袋・付属品がすべて残っている
このようなケースでは、「交換扱い」「再購入時の送料減免」などの柔軟な対応をしてもらえることがあります。
💡 ポイント
「開封してしまった」と諦める前に、
・状態がわかる写真
・購入日と注文番号
・未使用である旨の説明
を添えて問い合わせてみましょう。
他サイトでは「開封＝即NG」と書かれていますが、実際は**“相談ベースでの交渉余地”がある**のがニトリの強みです。
正直に状況を伝えることで、思わぬ救済措置を受けられるケースもあります。
「14日を過ぎたけど事情がある」は原則不可、例外は初期不良のみ
返品期限である**「商品到着後14日以内」**を過ぎてしまった場合、
どんな理由であっても基本的には返品・交換はできません。
14日ルールは“絶対条件”
この期間はニトリが返品・交換を受け付けるための基準であり、
「未使用であっても15日目からは対象外」になります。
「仕事で忙しくて手続きが遅れた」
「引っ越しが重なって開封が遅れた」
「開封したら欠陥があったけど、気づくのが遅れた」
こうしたケースでも、14日を超えた時点で原則NGです。
ただし「初期不良」なら例外対応あり
もし届いた時点で「マットレスが膨らまない」「縫製不良」「汚れ・臭いがある」などの不具合があった場合は、
14日を過ぎていても初期不良として交換対応してもらえることがあります。
この場合は、
- 不具合の写真・動画
- 注文履歴や購入証明
- 発送時の状態を示すメールやラベル
を揃えてサポートセンターへ連絡しましょう。
💡 裏ワザ的ポイント
「使用直後に不具合が出た」「数日でへたりが出た」などの相談は、
「返品」ではなく「品質保証対応」として扱われる可能性があります。
このルートであれば、14日を過ぎても無料交換の対象になることがあります。
つまり、期限を過ぎてしまっても、
“初期不良”としての客観的証拠があるかどうかがカギです。
「オンライン購入は店舗で断られる」→事前連絡で対応可能な場合も
「ネットで買ったマットレスを近くの店舗に持って行ったら、返品を断られた」──。
この体験談、実はとても多いです。
たしかに、オンライン購入と店舗購入では返品ルートが異なるため、
店舗にいきなり持ち込んでも対応できないことがあります。
しかし、これは「絶対にダメ」ではありません。
原則ルール
- ニトリネットで購入した商品は、マイページから返品申請を行うのが基本。
- 店舗への直接持ち込みは、原則NG。
- ただし、「事前に店舗へ連絡して承諾を得た場合」は受け付けてもらえることがある。
店舗が受け取れない理由は、オンライン注文の決済データが店舗システムに反映されていないためです。
しかし、返品希望の連絡を事前に入れておけば、店舗側が確認のうえで対応許可を出してくれるケースもあるのです。
スムーズに店舗対応してもらうコツ
- 返品を希望する店舗に電話
- 「ニトリネットで購入したマットレスを返品希望」と伝える
- 注文番号・商品名・購入日を伝える
- 状態（未使用・開封済みなど）を説明
- 店舗側で可否を判断 → OKが出れば持ち込み可
💡 ポイント
近隣に大型ニトリがある場合は、持ち込み返品を希望してみると送料を節約できることがあります。
また、事前に店舗へ連絡しておくと、受け取り担当スタッフが準備してくれるため、受付がスムーズです。
注意点
- 「デコホーム」や「アウトレット」店舗ではオンライン返品は不可。
- 店舗に断られても、マイページからの返品申請なら対応可能。
- 店舗とオンラインはシステムが別運用のため、柔軟に選択するのがポイント。
このように、「ニトリの返品は厳しい」と感じている人の多くは、
ルールを知らずに行動しているだけというケースが大半です。
「開封しただけ」「14日を過ぎた」「ネット購入は無理」──。
どれも完全に不可能というわけではなく、
**“早めの相談”と“正直な申告”**があれば、意外と柔軟に対応してもらえるのがニトリの実情です。
他サイトにはない「実際の店舗スタッフ視点」を踏まえると、
返品成功の秘訣はたったひとつ。
“黙って持ち込まない・自己判断しない・必ず事前に連絡する”
この3つを守るだけで、あなたの返品はスムーズに進みます。
よくある勘違い・NG行動
「返品できると思っていたのに断られた」「ネット購入だから店舗で返品できると思っていたのにダメだった」──。
実際、ニトリのマットレス返品でトラブルが起きる多くの原因は、“思い込み”による誤解です。
マットレスは衛生商品であり、さらに購入経路（店舗・通販）によってルールが異なるため、
一見「同じ商品」でも対応がまったく変わります。
ここでは、返品時に特に多い3つの勘違いをもとに、
「なぜNGなのか」「どうすればスムーズに進むのか」を具体的に解説します。
「開封しただけなら大丈夫」はNG。圧縮商品は衛生扱い
「袋を開けただけだから未使用扱いになる」と思っていませんか？
ニトリのマットレスの多くは圧縮梱包タイプで、開封した時点で衛生商品扱いとなり返品不可です。
開封＝使用扱いになる理由
圧縮マットレスは袋を開けると空気が入り、膨張します。
この時点で「再圧縮・再販売」ができなくなるため、未使用でも「使用済み」と見なされます。
また、マットレスは直接体に触れる寝具のため、衛生基準が特に厳しく設定されています。
✅ 例え未使用でもNGになるケース
- 圧縮袋を開封して空気に触れた
- 試しに広げてみただけ
- 一度でも設置・寝室に置いた
状況によっては相談できる
とはいえ、全てが一律で拒否されるわけではありません。
開封直後で「未使用であることを証明できる場合」は、
交換・送料減免など、柔軟に対応してもらえるケースがあります。
💡 ポイント
状況を説明する際は、
・開封した日時
・使用していない証拠（写真）
・購入日・注文番号
を添えてカスタマーセンターに連絡しましょう。
「正直に説明＋写真提示」で、スタッフの判断が変わることもあります。
「14日を過ぎたけど事情がある」は原則不可、例外は初期不良のみ
ニトリでは、商品到着（または受け取り）から14日以内であれば返品・交換が可能です。
この14日という期間は「明確な期限」であり、15日を過ぎた場合は基本的に受付不可です。
14日を過ぎても通用しない理由
「引っ越しが重なって手続きが遅れた」「忙しくて開けるのが遅くなった」といった事情でも、
14日を過ぎてしまうと、システム上返品処理ができなくなります。
このルールは全店舗共通で、スタッフの裁量でも変更できません。
例外：初期不良の場合は対応されることがある
ただし、商品不良・破損・欠品など、販売側に原因がある場合は別です。
以下のようなケースでは、14日を過ぎても返品・交換対応になることがあります。
- 開封してもマットレスが膨らまない
- カバーに破れ・縫製不良がある
- 強い化学臭や汚れが付着している
この場合は、次の3点を用意して連絡しましょう。
- 不具合部分の写真・動画
- 購入証明（レシートや注文メール）
- 状況説明（開封日・症状発生日など）
💡 スタッフ対応の実情
ニトリのカスタマーセンターは「初期不良」に関しては非常に柔軟です。
写真付きで丁寧に説明すると、14日を過ぎていても交換や返金に応じてもらえることがあります。
「オンライン購入は店舗で断られる」→事前連絡で対応可能な場合も
「ネットで買った商品を店舗に持って行ったら断られた」というトラブルも多発しています。
これは、店舗購入とニトリネット（通販）購入では返品ルートが完全に別管理されているためです。
原則ルール
- 店舗購入 → 購入店舗で手続き
- ニトリネット購入 → マイページまたはカスタマーセンター経由
つまり、ネット購入商品を直接店舗に持ち込んでも、
店舗システムでは注文情報を確認できないため「受付不可」となるのです。
ただし、事前連絡すれば受けてもらえることも
店舗へ事前に電話で相談すれば、例外的に店舗で返品対応してもらえる場合もあります。
特に大型店や配送センター併設店舗では、ネット購入品の返品経験が豊富です。
📞 連絡時に伝える内容の例
- 「ニトリネットで購入したマットレスを返品したい」
- 注文番号・商品名・購入日
- 未使用・未開封である旨
- 店舗への持込希望日
これらを事前に伝えることで、店舗側でデータ照会・承認を行い、スムーズに受け入れてくれることがあります。
注意点
- デコホーム・アウトレット店舗では対応不可（別運営）
- 店舗判断で「ネット返品窓口への案内」になる場合もあり
- 持ち込み前に必ず電話で確認すること
💡 ここだけの実践アドバイス
「店舗では無理」と思い込む前に、一度電話してみること。
返品送料を節約できるだけでなく、スピーディに対応してもらえるケースもあります。
この3つの“勘違いパターン”は、実際の返品トラブルのほぼ8割を占めています。
正しい手順を理解しておくことで、無駄な出費や再手続きの手間を防ぐことができます。
よくある勘違い・NG行動
「返品できると思っていたのに断られた」「ネットで買ったのに店舗で受け付けてもらえなかった」──。
ニトリのマットレス返品でトラブルが起きる原因の多くは、“思い込み”による勘違いです。
特にマットレスは衛生商品として扱われるため、一般的な雑貨や家具とは対応ルールが異なります。
この記事では、ニトリの返品でよくある3つの誤解を取り上げながら、
「なぜNGなのか」「どうすればスムーズに対応してもらえるのか」を、現場での対応事例をもとに詳しく解説します。
「開封しただけなら大丈夫」はNG。圧縮商品は衛生扱い
「袋を開けただけで使っていないから返品できるはず」──。
多くの人がこのように考えますが、圧縮梱包タイプのマットレスは開封した瞬間から返品不可になります。
◆ なぜ“開封＝使用扱い”になるのか
ニトリのマットレスの多くは、コンパクトに圧縮された状態で届きます。
袋を開けると空気を吸って膨らむため、再度圧縮することはできません。
この時点で「再販売ができない＝新品として扱えない」ため、**未使用でも“衛生商品扱い”**となるのです。
また、寝具は体に直接触れる商品であり、開封後はアレルギー・衛生面のリスクが生じるため、
ニトリでは「開封後の返品は不可」というルールを徹底しています。
◆ “開封済みでも相談できる”ケースもある
ただし、すべてが一律NGというわけではありません。
以下のような条件を満たす場合、例外的に交換対応してもらえるケースもあります。
- 袋を開けた直後に「サイズを間違えた」と気づいた
- 未使用であり、状態のわかる写真を提出できる
- タグや付属品、外箱がすべて揃っている
このような場合、ニトリのカスタマーセンターに写真付きで相談すれば、
「交換扱い」や「再購入時の送料減免」など、柔軟な提案を受けられる可能性があります。
💡 ポイント
「開封してしまった」と焦るよりも、
“いつ・どのように開封したか”“使用していない証拠（写真）”を添えて連絡することが大切です。
誠実に伝えることで、返金が難しくても“交換・割引再購入”の道が開けることがあります。
「14日を過ぎたけど事情がある」は原則不可、例外は初期不良のみ
ニトリでは、**返品・交換の受付期間は「商品到着後14日以内」**と明確に定められています。
このルールは全店舗・通販共通であり、たとえ未使用でも15日目以降は返品できません。
◆ 「事情があるから」は通用しない理由
「忙しくて手続きが遅れた」「引っ越しが重なって開封できなかった」など、
個人的な事情は残念ながら考慮されません。
返品システム上、14日を過ぎると処理ができないため、スタッフの裁量では対応できないのです。
この期限を過ぎると、返品はもちろん、交換・返金も対象外になります。
特に「寝てみたけど合わない」「へたりが気になる」といった理由では受付不可となります。
◆ 例外対応されるケース：初期不良
唯一の例外は、**商品自体に不具合がある場合（初期不良）**です。
具体的には以下のような症状が該当します。
- マットレスが膨らまない・片側だけ沈む
- カバーの縫製がほつれている
- 届いた時点で汚れや異臭がある
- 同梱品が不足している
このような場合は、14日を過ぎていても初期不良として交換対応になる可能性があります。
💡 対応のコツ
不良を発見したら、
- 状況が分かる写真（全体・不具合部分）
- 購入情報（注文番号・レシート）
を添えてサポートに連絡すること。
状況によっては返送不要で新品が再送されることもあります。
「オンライン購入は店舗で断られる」→事前連絡で対応可能な場合も
「ネットで買ったマットレスを近くの店舗に持ち込んだら断られた」──
実はこれも非常に多いトラブルです。
◆ 原因：購入経路が異なるとシステムが分かれている
ニトリでは「店舗購入」と「ニトリネット（通販）」のシステムが別管理です。
そのため、店舗でネット購入情報を確認できず、返品処理ができないのです。
このため、ネット購入品をいきなり店舗に持ち込むと“受付不可”となります。
◆ 事前に電話で確認すれば対応してもらえるケースも
ただし、事前に店舗へ連絡しておけば、例外的に返品を受け付けてくれる場合があります。
特に大型店舗や配送センター併設店では、ネット購入商品の返品対応に慣れているケースが多いです。
📞 問い合わせ時に伝えるべき内容
- 「ニトリネットで購入したマットレスを返品したい」
- 注文番号・商品名・購入日
- 状態（未開封・未使用・開封済みなど）
- 持ち込み予定日・店舗名
このように事前確認を行うことで、店舗側がシステムを照会し、スムーズに手続きしてくれることがあります。
◆ 注意点：すべての店舗で対応できるわけではない
- デコホーム・アウトレット店舗はネット購入品の返品に対応していません。
- 店舗によっては「オンライン返品窓口へ案内」される場合もあります。
- 電話連絡なしで持ち込むと、店頭で断られる確率が高いです。
💡 節約テクニック
ネット購入の返品では、基本的に返送料は自己負担ですが、
店舗に持ち込めば送料がかからない場合もあります。
近くに大型ニトリがある人は、まず電話で「店舗持込が可能か」を確認するのがおすすめです。
この3つの勘違いは、実際の返品トラブルのほとんどを占めています。
ルールを正しく理解しておくだけで、「断られた」「送料がかかった」といった無駄を防ぎ、
スムーズに返品・交換の手続きが進められるようになります。
購入前に知っておきたい「返品防止チェック」
「届いてみたら部屋に入らなかった」「硬さが合わず後悔した」「梱包を捨てたせいで返品できなかった」──。
ニトリのマットレスは品質が高く人気ですが、実際の口コミを見てみると「返品したくなった」という声も少なくありません。
しかし、ちょっとした準備と確認をしておくだけで、返品トラブルのほとんどは未然に防げます。
ここでは、購入後に「しまった…」と後悔しないための3つの事前チェックポイントを紹介します。
競合サイトでは触れられていない、“プロ視点のリアルな確認方法”もあわせて解説します。
搬入経路・階段・エレベーターサイズを事前に測る
返品理由の中で意外と多いのが「部屋に入らなかった」「階段を通らなかった」というケースです。
特にクイーンサイズや厚みのあるマットレスでは、搬入経路の確認不足がトラブルの原因になりがちです。
◆ チェックするべき場所リスト
- 玄関の幅とドア開口部
→ 玄関ドアを全開にしたときの“実際の通り幅”を測りましょう。 - 廊下の幅と曲がり角
→ 廊下の直角部分で、マットレスが折り返せるかどうか確認。 - 階段・踊り場の幅と天井高
→ 特に集合住宅では、階段の手すりや天井の出っ張りに注意。 - エレベーターの内寸（奥行き・高さ）
→ 折りたたみ式でも「角度が取れない」と入らないケースがあるため要確認。
💡 プロのアドバイス
ニトリ店舗では、店員に「搬入経路の不安がある」と伝えると、搬入目安表や梱包サイズを教えてもらえます。
また、配送スタッフも搬入時にアドバイスをくれるので、「ドアを外す」「ベランダ搬入」などの代替案を事前に相談しておくのがおすすめです。
搬入できない＝返品したくてもできないというのがマットレスの怖いところ。
購入前に「通るかどうか」を実寸で確かめておくだけで、余計な送料や労力を避けられます。
実店舗で寝心地を10分以上試しておく
ネット購入が主流になった今、「レビューだけで決めて失敗した」という声も増えています。
マットレス選びで失敗しやすい理由のひとつが、寝心地を短時間で判断してしまうこと。
◆ 試すときのポイント
- 最低10分以上横になってみる
→ 最初の1〜2分は「柔らかくて気持ちいい」と感じやすいですが、
実際に寝続けると「腰が沈みすぎる」「肩が痛い」と違和感が出ることがあります。 - 仰向け・横向き・寝返りを試す
→ 寝返りのしやすさや腰の支え感は、長く使う上で最も重要です。 - 店員に体重・寝姿勢を伝える
→ ニトリの店舗スタッフは寝具アドバイザーの資格を持つ人も多く、
体重や体型から最適な硬さを提案してくれます。
💡 ここでしか聞けないポイント
マットレスの試用時は「枕を使わず」寝るのがコツです。
枕が合っていないと、マットレスの硬さを正しく感じ取れません。
店舗では枕を外して、素の状態で寝心地をチェックしましょう。
通販限定モデルを検討している場合でも、近い素材や構造のモデルを店舗で試すことで判断がつきやすくなります。
10分の試し寝が、数年の快適な睡眠を左右すると言っても過言ではありません。
梱包をすぐ捨てずに2〜3日は様子を見る
意外と多い後悔が、「箱や袋を捨ててしまったせいで返品できなかった」というパターン。
特に圧縮マットレスの場合、開封してすぐに問題が出るとは限りません。
◆ 開封後に起こりうるトラブル例
- 膨らみが不十分（片側だけ沈む・厚みが足りない）
- 開封時のにおいが強く、数日経っても消えない
- 寝てみると硬さが予想以上に違った
こうした不具合に気づいたとき、梱包を捨ててしまうと返品・交換が非常に難しくなります。
そのため、開封後2〜3日は様子を見ながら梱包材を保管しておくのが鉄則です。
◆ 保管のコツ
- 外箱は折り畳んで玄関や押し入れに立てかけておく
- 圧縮袋やカバーは破かずに軽く丸めて保管
- 梱包に付いていたラベルやバーコードも捨てない
💡 ワンポイントアドバイス
ニトリの返品受付では、「外箱がない」「ラベルが読めない」場合に返送料が高くなることがあります。
特に大型マットレスでは**再梱包資材の手配費用（1,000〜3,000円程度）**が発生することもあるため注意が必要です。
開封後のトラブル対応をスムーズにするためにも、
「箱を捨てるのは最低3日後」と覚えておくと安心です。
購入前にこの3点を押さえておくだけで、
「搬入できない」「寝心地が違う」「返品できない」という最悪の事態を防げます。
返品規定を調べるより、まず**“返品しなくて済む選び方”**を意識することが、結果的に最も賢い買い物のコツです。
問い合わせテンプレート（コピペOK）
「返品をお願いしたいけど、どんなふうに伝えたらいいのかわからない」
「どの情報をメールに書けばスムーズに対応してもらえる？」──。
ニトリのマットレス返品では、問い合わせ内容の書き方ひとつで対応スピードが変わります。
実際に「伝え方が曖昧だったせいで再やり取りが増えた」「返信が遅くなった」というケースも多く見られます。
そこでこの記事では、**状況別にすぐ使える問い合わせテンプレート（コピペOK）**を用意しました。
競合サイトではあまり紹介されていない、返信が早くなる書き方のコツもあわせて解説します。
「未開封商品の返品希望」メール例文
まだ箱を開けていない、あるいは使っていない状態で返品したい場合は、
購入情報と未開封である旨を明確に伝えるのがポイントです。
以下のテンプレートをコピーして使えます。
📨 未開封商品の返品希望（例文）
件名：未開封商品の返品希望（注文番号：123456789）
本文：
ニトリお客様相談室 ご担当者様
お世話になっております。
以下の商品について、返品を希望しております。
【注文番号】123456789
【購入日】2025年1月15日
【購入方法】ニトリネット（オンライン）
【商品名】Nスリープ プレミアムP1 シングル
【商品状態】未開封・未使用（外箱も開封していません）
【理由】サイズを間違えて注文してしまいました。
梱包はそのまま保管しております。
返品方法や返送料についてご案内いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
――――――――――――――
お名前：山田 太郎
住所：東京都〇〇区〇〇1-2-3
電話番号：090-XXXX-XXXX
メールアドレス：example@email.com
――――――――――――――
💡 書き方のコツ
- 「未開封・未使用」と明記する
- 「理由」は簡潔でOK（サイズ違い・誤注文など）
- 商品名・注文番号を正確に書く（コピペ推奨）
これだけで、確認メールが最短1〜2営業日で届く可能性が高まります。
「初期不良・破損連絡」メール例文
「マットレスが膨らまない」「カバーが破れていた」など、
初期不良が原因で返品・交換したい場合は、
「写真を添付し、不良の状態を具体的に説明する」ことが大切です。
📨 初期不良・破損連絡（例文）
件名：初期不良商品の交換希望（注文番号：987654321）
本文：
ニトリお客様相談室 ご担当者様
お世話になっております。
先日注文したマットレスに不具合があり、交換または返品を希望しております。
【注文番号】987654321
【購入日】2025年1月20日
【購入方法】ニトリネット
【商品名】マットレス シーリー S1 シングル
【不具合内容】
開封後48時間経ってもマットレスが完全に膨らみません。
片側のみへこんだままで、形が戻らない状態です。
【添付写真】
・開封直後の状態
・48時間経過後の全体写真
・膨らんでいない部分のアップ
未使用状態で保管しています。
初期不良に該当する場合の手続き方法をご教示ください。
どうぞよろしくお願いいたします。
――――――――――――――
お名前：佐藤 花子
住所：大阪府〇〇市〇〇町1-2-3
電話番号：080-XXXX-XXXX
メールアドレス：example@email.com
――――――――――――――
💡 現場で好印象な書き方のポイント
- 不良の内容を「簡潔＋具体的」に説明（時間経過も入れる）
- 写真は3枚以上添付（全体・部分・開封時）
- 「未使用状態で保管している」と明記する
これらを添えることで、サポート担当者が商品の状態を即判断でき、
交換対応がスピーディーに進む傾向があります。
「返品か交換か迷っている場合」相談メール例文
「返品したいけど、交換でもいいかもしれない」「送料がどれくらいかかるのか知りたい」──
そんな迷いがあるときは、結論を出す前に相談メールを送るのがベストです。
この段階で相談しておけば、スタッフが“最適な対応”を提案してくれることがあります。
📨 返品か交換か迷っている場合（例文）
件名：返品または交換の相談（注文番号：246801357）
本文：
ニトリお客様相談室 ご担当者様
お世話になっております。
購入したマットレスについて、返品または交換のどちらにすべきか相談させてください。
【注文番号】246801357
【購入日】2025年1月10日
【購入方法】店舗購入（ニトリ〇〇店）
【商品名】Nスリープ ハードH3 ダブル
【相談内容】
購入後3日ほど使用しましたが、寝心地が硬すぎるように感じています。
返品可能であればお願いしたいのですが、
サイズ違いまたは別モデルへの交換も検討しています。
商品の状態：カバー・タグあり、シーツを使用（汚れなし）
保管環境：寝室に設置、ペット・喫煙なし
交換時の送料・差額・手数料などについてご案内をいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
――――――――――――――
お名前：高橋 一郎
住所：神奈川県横浜市〇〇区〇〇1-2-3
電話番号：090-XXXX-XXXX
メールアドレス：example@email.com
――――――――――――――
💡 ここでしか得られないアドバイス
- 「返品か交換で迷っている」と明確に書くと、
スタッフが“条件の良い方”を提案してくれる場合が多いです。- 状況（使用期間・清潔状態）を丁寧に書くと、対応がスムーズになります。
返信が早くなる“メール3原則”
最後に、問い合わせメールを送るときに覚えておきたい3つのポイントです。
- 件名に「返品希望」「交換希望」「相談」など明記する
→ 担当部署での仕分けが早くなります。 - 購入情報（注文番号・商品名・日付）を必ず書く
→ 検索作業が不要になり、回答スピードが倍に。 - 感情的な表現を避け、冷静に具体的に
→ “伝わりやすい文面”が、最短対応の鍵です。
メールは「感情をぶつけるもの」ではなく、事実を整理して伝える道具です。
このテンプレートを使えば、余計な往復を減らし、最短で解決にたどり着けます。
マットレスの返品・交換で迷ったときは、まず落ち着いて――
このテンプレートをそのままコピペして送信してみてください。
それが、スムーズな対応への一番の近道です。
Q&A｜検索ユーザーのリアルな疑問まとめ
「開封したけど返品できる？」「お金はいつ戻る？」「店舗とネットで違うのはなぜ？」──
ニトリのマットレス返品について調べる人の多くは、実際に“返品を検討中”で不安を抱えています。
しかし、公式サイトの説明だけではわかりづらい部分も多く、「実際どうなの？」と疑問が残りがちです。
ここでは、Google検索やSNS上で特に多い質問をもとに、実際の対応現場のリアルな情報を交えて解説します。
「ニトリ 返品 マットレス」を調べているあなたが、読んだ瞬間に“モヤモヤがスッキリする”Q&A集です。
圧縮マットレスを開封した後でも返品できる？
結論から言うと、基本的には返品できません。
ニトリのマットレスの多くは圧縮梱包されており、袋を開けて空気に触れた瞬間に「衛生商品扱い」になります。
◆ なぜ開封後はNGなのか
一度膨らませたマットレスは再圧縮できず、再販売が不可能になるためです。
また、寝具は直接体に触れる商品なので、衛生面からも「再販不可」と判断されます。
とはいえ、すべてのケースで完全に拒否されるわけではありません。
以下のような“例外的な対応”がされるケースもあります。
💡 例外対応になる可能性があるケース
- 開封後すぐにサイズ違い・搬入不可に気づいた
- 使用していない（未使用の証拠を写真で提示できる）
- 付属品・外箱・タグなどがすべて残っている
このような場合は、「交換扱い」や「再購入時の送料割引」など、柔軟に対応してもらえることがあります。
そのため、“使っていないうちに連絡する”ことが大切です。
📞 ポイント
「返品したい」と言うよりも、「未使用だが対応可能か相談したい」と伝えると、スムーズに話が進みやすくなります。
状況を正直に伝え、写真を添えることで、対応の幅が広がります。
店舗とオンラインで対応が違うのはなぜ？
ニトリでは、店舗とオンライン（ニトリネット）で返品手続きの仕組みがまったく異なります。
同じ商品でも購入経路が違うだけで、受付窓口や返送方法が変わるのはこのためです。
◆ 店舗購入の特徴
- 返品は「購入店舗」でのみ対応
- レシート（または会員証）が必須
- 未開封・14日以内であれば持ち込み可
- 持ち込みの場合は返送料がかからない（無料）
つまり、「店舗で買ったものを別の店舗に持ち込む」ことは原則できません。
特にアウトレット店・デコホーム店などは取り扱い商品が異なるため、店舗返品が断られることもあります。
◆ ニトリネット（オンライン購入）の特徴
- マイページの「注文履歴」から返品申請が必要
- 未開封・14日以内であれば可
- 集荷依頼の場合は返送料が自己負担になることが多い
- 振込返金やカード返金は完了までに数日～数週間かかる
また、オンライン注文は店舗のシステムと連携していないため、
ネット購入商品をそのまま店舗に持ち込むと、「受付できません」と言われるケースがほとんどです。
💡 裏ワザ的ポイント
ただし、大型店舗や配送センター併設店に事前連絡すれば、
ネット購入品でも例外的に持ち込み対応してもらえることがあります。
持ち込みたい場合は、必ず事前に電話で相談を！
返金までどれくらいかかる？
返品が受理されたあと、「返金までどれくらい？」と不安に思う人も多いでしょう。
返金までの日数は、支払い方法によって異なります。
◆ クレジットカードで支払った場合
- カード会社経由で自動返金
- 反映までに7〜30日程度かかる
- 明細には「取消」または「マイナス請求」として表示
カード会社の締め日をまたぐと、翌月以降に反映される場合もあります。
このため「返金が遅い」と感じる人もいますが、ほとんどはカード側の処理のタイムラグです。
◆ 現金・銀行振込の場合
- 店舗購入：その場で現金返金が可能
- オンライン購入：指定口座への振込返金（3〜7営業日）
- 振込手数料が差し引かれることもある（お客様都合の場合）
◆ 電子マネー・PayPay・楽天ペイの場合
- 残高または決済元に自動返金
- 返金まで1〜2週間程度
💡 ここだけの注意点
返品時に「振込先口座を間違える」「名前が旧姓のまま」だと、返金処理がストップします。
銀行振込返金の場合は、名義・支店名・口座番号を正確に入力することを忘れずに。
集荷時に自宅でやることは？
ニトリネットで購入したマットレスを返品・交換する場合、
配送業者による集荷サービスが利用されます。
ここでは、集荷当日に自宅で準備すべきことを具体的に説明します。
◆ 集荷前のチェックリスト
- マットレスを梱包する（元箱または代替包装）
→ 梱包材がない場合は、厚手の布やビニール袋で包む。 - 外装ラベルを見える位置に貼る
→ 返送先が記載された伝票を業者が持参する場合もあります。 - 玄関先に出せる状態にしておく
→ 業者は玄関内で受け取るため、寝室から出しておくとスムーズ。 - 付属品・説明書も同梱する
→ 特に脚付きマットレスやカバー付きは、付属品欠品に注意。
◆ 当日の流れ
- ドライバーが到着（指定時間帯に訪問）
- 商品状態を軽く確認
- 梱包状態に問題なければ受け取り完了
- 「返送控え伝票」を受け取る（なくさないよう注意）
💡 プロの豆知識
返送控え伝票に記載された「お問い合わせ番号」は、配送追跡にも使えます。
返金が遅い場合、ニトリではこの番号をもとに返送確認を行うため、必ず保管しておきましょう。
返品作業は手間に感じるかもしれませんが、
事前にルールと流れを知っておくだけで、想像以上にスムーズに進みます。
「返品って大変そう…」と思っていた人も、
この記事のQ&Aを活用すれば、もう迷うことはありません。
まとめ｜ニトリのマットレス返品は「ルール理解＋早めの行動」がカギ
ニトリのマットレス返品は一見むずかしそうに感じますが、
実はルールを理解していれば、スムーズに手続きできます。
特に「未開封かどうか」「14日以内かどうか」「購入方法（店舗 or ネット）」の3点を押さえることが、トラブルを防ぐ最大のポイントです。
以下に、記事全体の重要ポイントを整理しました。
🔹返品の基本ルール
- 返品可能期間は14日以内（商品到着または購入日から）
- 未開封・未使用が条件（開封した圧縮マットレスは原則NG）
- 初期不良・破損の場合は、期間を過ぎても交換対応されることがある
- 店舗購入とオンライン購入で返品窓口・方法が異なる
🔹開封後でも相談できるケース
- 開封直後にサイズ違いや搬入不可に気づいた
- 未使用状態を写真で証明できる
- 外箱・付属品・タグがすべて揃っている
→ この場合、交換や送料減免など柔軟な対応をしてもらえる可能性あり
🔹費用・返送料の仕組み
- 店舗持込なら無料
- 集荷依頼はサイズにより3,000〜11,000円前後かかる
- 返金は支払い方法によって異なる
- クレジットカード：7〜30日程度で自動返金
- 現金・銀行振込：3〜7営業日で振込
- 電子マネー類：残高に自動返金（最大2週間） - 振込返金時は手数料が自己負担になる場合あり
🔹返品時の準備と注意点
- レシート・注文メール・外箱・商品・付属品をそろえる
- 外箱を捨てた場合は、布やビニールで再包装しておく
- 梱包材を2〜3日保管しておくとトラブル防止になる
- 汚れ・破損がある場合は事前に写真を撮っておく
🔹問い合わせのコツ（メール・電話）
- 件名に「返品希望」「交換相談」と明記する
- 注文番号・購入日・商品名を必ず記載
- 状況を写真付きで説明すると対応が早い
- 「返品か交換で迷っている」と伝えるとベストな案を提案してもらえる
🔹やってはいけないNG行動
- 「開封しただけだからOK」と思い込む
- 「14日を過ぎたけど事情がある」と自己判断する
- ネット購入品を連絡なしで店舗に持ち込む
→ これらはすべて返品不可や手続き遅延の原因になります。
🔹返品を防ぐための購入前チェック
- 搬入経路（玄関・階段・エレベーター）を必ず測る
- 店舗で10分以上寝心地を試す
- 開封後2〜3日は梱包を捨てずに様子を見る
🔹覚えておきたいポイントまとめ
- 「未開封」「14日以内」「購入方法に合った手続き」この3点を守る
- 開封後でも正直に相談＋写真添付で柔軟に対応してもらえる
- 返送料・返金方法は事前に確認し、書類や箱は必ず保管
- “返品しなくて済む買い方”を意識するのが最善策
ニトリは大手ブランドらしく、誠実で丁寧な対応をしてくれる企業です。
「返品＝トラブル」ではなく、「正しい手順を踏めば安心して解決できる」仕組みが整っています。
購入前のチェックと、万一の際の早めの連絡。
この2つを意識するだけで、あなたのマットレス選びと返品対応は、
ぐっとストレスの少ないものになります。